Expedição e entrega de Produtos O Vendedor envia os produtos para Portugal através dos transportadores, em 2-5 dias úteis (ou de segunda a sexta) para todo o país, com exceção das ilhas, a partir da receção do formulário de encomenda. Em qualquer caso, o Vendedor reserva-se a possibilidade de entregar os produtos encomendados no prazo máximo de 30 dias a partir do e-mail de Confirmação da encomenda O Vendedor compromete-se a fazer tudo o que for necessário para respeitar os prazos de entrega acima indicados, mas não poderá em nenhum caso ser considerado responsável por danos ou incómodos causados por eventuais atrasos O custo de qualquer expedição associada a uma encomenda varia com base nos seguintes parâmetros: o local de destino e o peso total dos Produtos comprados numa só encomenda, e será indicado no decurso do procedimento de envio da encomenda na Confirmação da encomenda. É pedido ao Cliente que controle sempre o número e a integridade das embalagens. Em caso de anomalia ou danos, a reclamação deve ser efetuada imediatamente ao transportador, recusando a entrega e informando de imediato o Serviço de Apoio ao Cliente do acontecido. As despesas de substituição e reenvio decorrerão inteiramente por conta do Vendedor. Entende-se que a entrega através de envio expresso é realizada ao nível da rua, e será efetuada, salvo indicação em contrário, de segunda a sexta-feira no horário normal do expediente (das 8:00 às 19:00), excluindo feriados nacionais, e apenas no território nacional.

Direito de livre resolução O Cliente Consumidor tem a faculdade de resolver o contrato de compra por qualquer motivo, sem necessidade de fornecer explicações e sem qualquer penalização, nos termos e do modo indicado nos artigos posteriores. Para exercer o direito de livre resolução, o Cliente deverá enviar ao Vendedor uma comunicação nesse sentido para o Serviço ao Cliente, no prazo de 14 dias após a data de recebimento dos Produtos em relação aos quais é exercido o direito de livre resolução, contactando o Serviço ao Cliente pelo telefone através do seguinte endereço de correio eletrónico geral@cotonoflove.pt. Após a receção da comunicação da resolução, o Vendedor, depois de verificar o respeito pelos termos de avaliação do direito à resolução, enviará, através do Serviço ao Cliente, um e-mail de “abertura de devolução” para o Cliente, contendo o procedimento de restituição dos produtos (consultar “procedimento de devolução por livre resolução”). O Produto a restituir deverá chegar ao Vendedor no prazo de 14 dias após a receção da comunicação da abertura da devolução por resolução. Depois de receber os produtos, o Vendedor abrirá um procedimento de reembolso (consultar Reembolsos) se, e apenas se, os produtos tiverem sido enviados de acordo com os termos predefinidos (em relação à data, conta o carimbo postal ou a data de entrega num eventual correio) e se os produtos estiverem perfeitamente intactos, na sua embalagem original completa (embalagem do produto sem nenhum dano) e reembalados em condições tais que sejam capaz de ser colocados à venda. Em caso de resolução comunicada pelo Cliente segundo a modalidade prevista no artigo anterior, o Vendedor reembolsará o Cliente de todos os montantes deste último pagamento, incluindo os valores das despesas de entrega dos Produtos (exceto para os Serviços Acessórios), se for aplicável, no prazo de 14 dias após a receção da comunicação de resolução enviada pelo Cliente Consumidor. As despesas de expedição decorrem por conta do cliente. O Vendedor coloca à disposição a possibilidade de recolher o produto através de correio expresso, diretamente no endereço indicado pelo cliente, com um custo de € 6,00, que será deduzido do montante total do reembolso. A expedição, após a confirmação do recebimento na loja indicada pelo Vendedor, é da inteira responsabilidade do Cliente. Na sua chegada ao endereço indicado pelo Vendedor, o Produto será examinado para avaliar eventuais danos ou adulterações não provocadas pelo transporte. Se o pacote e/ou a embalagem original estiverem danificados, o Vendedor irá deduzir ao reembolso devido uma percentagem igual à respetiva perda de valor do Produto. Em relação às características dos Produtos vendidos pelo Vendedor, o direito de resolução aplica-se exclusivamente ao Produto comprado na sua totalidade; não é possível exercer resolução apenas numa ou nalgumas partes do Produto comprado. No caso de Encomendas que contêm mais Produtos, será possível exercer a resolução em relação a um ou mais Produtos da Encomenda, especificando a descrição dos Produtos que pretende devolver na comunicação de resolução. Nestes casos, o reembolso será efetuado segundo o modo indicado no artigo anterior. Independentemente da correspondência entre o destinatário dos Produtos indicados no formulário de encomenda e aquele que fez o pagamento, o reembolso do montante será sempre realizado pelo Vendedor a favor de quem tiver efetuado o pagamento (identificado como o titular do cartão de crédito utilizado na compra ou o titular da conta corrente a partir da qual for efetuada a transferência bancária utilizada para a compra). O Vendedor, também em conformidade com o Código de Consumo, reserva-se o direito de reter o reembolso até ter recebido os Produtos a restituir ou se o Cliente não comprovar o envio dos Produtos. Entende-se que o Direito de Livre Resolução é exercido corretamente quando forem inteiramente respeitadas ainda as seguintes condições: O e-mail que contém o pedido de avaliação do direito de livre resolução tem o código da encomenda; Os produtos relativos à encomenda na qual é exercido o direito de livre resolução são enviados para o Vendedor numa só expedição. O Vendedor reserva-se o direito de não aceitar produtos de uma encomenda enviados e expedidos em momentos diferentes. Em relação às características dos Produtos, é excluída a possibilidade para o Cliente de exercer o direito de resolução nos seguintes casos: Utilização e/ou abertura, ainda que parcial, do Produto e/ou da respetiva embalagem; Danos no Produto por causas alheias ao seu transporte. Neste caso, se forem enviados para o Vendedor, os Produtos permanecem depositados no armazém do Vendedor à disposição do Cliente, para serem recolhidos por sua conta e risco. Devoluções O procedimento de devolução é aberto apenas após um pedido do Cliente para exercer o direito de livre resolução. De qualquer modo, após o pedido do Cliente, o Vendedor verificará a existência efetiva das condições necessárias para a abertura de um procedimento de devolução. Após a abertura de um procedimento de devolução, o Vendedor enviará ao Cliente um e-mail com a descrição do modo de devolução do produto. As despesas de expedição decorrem por conta do cliente. O Vendedor coloca à disposição a possibilidade de recolher o produto através de correio expresso, diretamente no endereço indicado pelo cliente, com um custo de € 7,32 (Portugal continental), que será deduzido do montante total do reembolso. O Cliente estará disponível para passar pelo correio num dia útil, no endereço que lhe for indicado. O pacote devolvido deverá conter obrigatoriamente uma cópia da Confirmação de encomenda enviada para o endereço de e-mail indicado pelo Cliente ou da guia de remessa presente no pacote no momento da receção. Não serão recolhidos em caso algum, pacotes contrarreembolso ou com portes a pagar. Tempos e modos de reembolso Um procedimento de reembolso pode estar relacionado com duas situações diferentes: Reembolso do montante global relativo a uma encomenda para a qual foi exercido o direito de livre resolução; Reembolso parcial relativo a uma encomenda para a qual foi verificada a indisponibilidade de um ou mais produtos. Qualquer que seja a modalidade de pagamento utilizada pelo Cliente, e salvo quando for indicado em matéria de resolução no artigo 9 anterior, o reembolso é ativado pelo Vendedor no menor tempo possível e sempre no prazo de 30 (trinta) dias após o envio da Confirmação de encomenda (no caso de reembolso parcial devido à indisponibilidade de um ou mais produtos) e de 14 (catorze) dias após a receção da Comunicação de livre resolução(no caso de resolução), utilizando sempre que possível o mesmo canal do pagamento que foi efetuado para a encomenda; Independentemente da correspondência entre o destinatário dos produtos indicados no formulário de encomenda e cujo valor de aquisição devido tenha sido pago, o reembolso do montante será sempre realizado pelo Vendedor a favor de quem tiver efetuado o pagamento (identificado como o titular do cartão de crédito utilizado na compra ou o titular da conta corrente a partir da qual for efetuada a transferência bancária utilizada para a compra).